Geltungsbereich Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website getätigt wurden durch [Unternehmensname] [Anschrift] [E-Mail] (im Folgenden „wir“, „uns“, „unser Unternehmen“).
Widerrufsrecht / Rückgaberecht Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu (§ 355 BGB i. V. m. Art. 9 Richtlinie 2011/83/EU) ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Ausschlüsse vom Rückgaberecht Das Rückgaberecht besteht nicht bei bestimmten Waren, z. B.:
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder klar auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. (Ergänze hier ggf. weitere Ausschlüsse, die für Dein Sortiment gelten.)
Rückgabe / Rücksendung (1) Wenn Sie den Vertrag widerrufen, senden Sie die Waren unverzüglich – spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung mitgeteilt haben – an uns zurück oder übergeben diese. (2) Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Ihnen diese nicht ausdrücklich übernommen haben. (3) Die Rücksendung muss vollständig, unbenutzt, mit allen Originalteilen, Verpackung und Zubehör erfolgen, damit eine Rücknahme möglich ist.
Erstattung (1) Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, ohne die zusätzlichen Kosten der Lieferung, sofern Sie keine andere als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben. Rückerstattung spätestens binnen 14 Tagen nach dem Eingang Ihrer Mitteilung über den Widerruf. (2) Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. (3) Wertverlust der Ware kann geltend gemacht werden, wenn die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht lediglich der Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise diente.
Teilerstattungen & Nicht-Rückgabefähige Waren Für Waren, die bereits benutzt wurden oder nicht mehr in einem neuwertigen Zustand sind, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz geltend zu machen oder eine Rücknahme teilweise abzulehnen. Weiterhin gilt: Sonderangebote, reduzierte Artikel oder Gutscheinkäufe sind ggf. vom Rückgabe-/Erstattungsrecht ausgeschlossen – dies muss hier konkret geregelt werden.
Austausch / Ersatzlieferung Falls eine Ersatzlieferung vorgesehen ist (z. B. wegen mangelhafter Ware), regeln wir die Details individuell. In solchen Fällen melden Sie sich bitte unter [KontaktE-Mail] bei unserem Kundendienst.
Kontakt Für Fragen zur Rückgabe oder Erstattung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden: E-Mail: [E-Mail-Adresse] Telefon: [Telefonnummer] Adresse (für Rücksendung): [Adresse eintragen]
Änderung der Richtlinie Wir behalten uns vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.
